宁明县水厂获得用水“管家式服务” 方案

宁明县水厂获得用水“管家式服务”

方案

水厂作为供水服务单位，始终把关注民生、服务民生作为工作的出发点和落脚点，依照自治区、市关于优化营商环境的部署要求，为提高供水服务质量，全面优化营商环境，县水厂进一步打造供水服务流程最简、效率最快、服务最优的“管家式”供水服务。通过完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量等措施，切实保障用户用水无忧。

1、报装申请。实行线上线下申请报装受理服务，借助“宁明县水厂”微信公众平台，用户通过手机登录微信公众号，填报、提交申请材料，即可完成用水申请的全部工作流程，水厂安排专人上门与用户进行对接，一次告知接水办理所需的全部材料，一对一指导用户填写《水表业务流程表》，并针对不同用户需求量身定制服务方案，重点帮扶，形成“一户一案”的服务模式，确保用户快速办理接水手续，实现零上门报装。线下报装用户可往政务中心水厂窗口申请报装,受理用水报装业务时，服务人员应主动向客户说明客户需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询电话。对于无法办理的业务，服务人员应向客户说明情况，争取客户谅解。对于已经受理的用水报装业务，服务人员应提供“一站式”服务，出现资料准备不齐全的情况，又急需接水，本厂允许容缺受理，帮助其递送用水审批文件，不让用户多跑趟，加快推进。报装实现零费用。

2、现场勘查。营销部在受理报装申请后，及时组织完成现场勘查，详细了解现场实际情况，与申请人进行技术对接。营销部应提前联系用户预约具体上门时间，勘察人员应严格按照约定规定时间上门，不得迟到，更不得无故更改或取消上门服务。确需更改上门时间的，应提前通知用户，并约定新的上门时间。勘察人员工作时应将勘查情况及时向客户说明，与客户沟通时，要通俗而明晰地解答、解释有关技术、规范问题，对用户提出的接水申请或方案不符合规定时，要耐心解释，热情指导。

3、确定用水方案后，营销部一个工作日内完成设计，交付接水方案和有关手续，与用户签订接水合同，用户办理付款手续。具备开工条件后，营销部即日内安排施工，在规定的工期内完成施工。

4、投入使用。水厂在竣工验收合格后，出具合格意见，及时办理用水手续，告知申请人维修电话、使用收费标准和交费方式，保证申请人能够按协议约定使用。

5、时限要求：自正式受理用水报装申请后，整个接水流程精简为“2天+5”模式，使用户信息登记、现场勘察、签订供水合同、装表通水仅需要2个工作日，(无外线不超过2个工作日、有外线不超过5个工作日)。进一步提高了工作效率和服务水平。

6、企事业单位。针对企业报装开通绿色通道，不断完善优化报装程序、规范工程管理，随时报装、随时受理、随时勘察，积极完成设计方案及施工图预算，主动上门对接用户，签订施工合同，按期、高质量完成施工通水并交付使用。